Conditions d’utilisation

01Objet et contacts

Le site sybegroup.com, exploité sous le nom SYBE GROUP, présente des services de consulting, recherche de fournisseurs, accompagnement aux achats et logistique internationale. L’espace client permet de transmettre une demande, consulter son suivi et échanger avec l’équipe.

Ces conditions décrivent l’utilisation du site. Elles ne constituent pas à elles seules un contrat de transport, d’achat, d’assurance ou une offre ferme de prestation. Les caractéristiques, frais, délais, responsabilités et modalités de chaque service doivent être précisés dans un devis ou un accord spécifique avant engagement, dans le respect des droits impératifs applicables.

Informations : infos@sybegroup.com · Compte et administration : admins@sybegroup.com · Contact général : link@sybegroup.com.

02Votre compte client

Fournissez des informations exactes et maintenez à jour les coordonnées utiles au suivi de votre projet. La création d’un compte peut nécessiter la confirmation de l’adresse e-mail. Si vous agissez pour une entreprise ou une autre personne, vous devez être autorisé à le faire.

Votre compte est personnel. Gardez votre mot de passe et vos codes de connexion confidentiels, déconnectez-vous des appareils partagés et signalez rapidement tout accès suspect. L’équipe ne vous demande pas votre mot de passe dans une discussion.

Les nouveaux comptes disposent d’un rôle client. Les droits de gestion sont attribués séparément aux membres autorisés de l’équipe. Un compte suspendu peut perdre l’accès à certaines fonctions ; contactez l’administration pour examiner la situation.

La double authentification est obligatoire pour le personnel. Elle est facultative pour les clients, y compris pour les paiements et les justificatifs : ne pas l’activer ne bloque pas leur espace. Les clients qui l’ont activée doivent confirmer leur facteur à la connexion et lors de la récupération du compte. Après trois mots de passe incorrects en 15 minutes sur la connexion SYBE, le compte nécessite une récupération par e-mail et un changement de mot de passe. Une demande d’e-mail est déclenchée et son résultat technique est journalisé ; la réception dépend du prestataire de messagerie. La récupération ne supprime pas un facteur MFA existant.

03Demandes, propositions et accord

La demande initiale est gratuite et ne vaut pas commande. Après connexion et sélection d’un service, le client consulte sa fiche et précise son objectif et ses budgets d’accompagnement, de marchandises et de transport séparément.

Le tarif dépend du service et du périmètre de la mission, sans barème selon le nombre de produits ni justificatif de catégorie sociale. Un forfait fixe, une estimation à confirmer ou une proposition personnalisée peut être présenté. Une estimation ne peut pas être acceptée comme prix final ni donner lieu à un paiement automatique.

Le bureau chiffre les options et éventuels frais externes avant l’accord du client. La proposition détaille le périmètre, le délai ou rendez-vous, les exclusions, le montant de base, les suppléments et les déductions explicitement accordées. Le client accepte une version précise, conservée avec la date de son accord dans son dossier.

Une déduction de diagnostic ou un avoir n’est appliqué que s’il figure avec son montant et ses conditions dans la proposition. Aucun remboursement automatique n’est promis. Les conditions d’annulation et de remboursement doivent être communiquées avant règlement ; les droits légaux applicables restent réservés.

Une intervention supplémentaire nécessite un nouvel accord. Les marchandises, le transport, les taxes et formalités sont distingués des honoraires d’accompagnement. Le traitement d’une prestation payante commence après vérification du règlement convenu.

04Règlements et justificatifs

Le site actuel enregistre des préférences, demandes, références et justificatifs de règlement. Il ne prélève pas de paiement par carte et ne propose pas de solde monétaire Wallet SYBE actif. Choisir un moyen préféré ne donne pas d’ordre de paiement.

Attendez les instructions et la confirmation du montant par SYBE avant de régler auprès du service convenu. Vérifiez le bénéficiaire, la devise, les frais éventuels et la référence du dossier. Les services de paiement externes appliquent aussi leurs propres conditions.

Vous pouvez déposer un justificatif PDF, JPEG ou PNG de 5 Mo maximum, lié à votre règlement. Transmettez un document exact, lisible et limité aux informations nécessaires. Le dépôt d’une pièce ne prouve pas à lui seul la réception des fonds ; la confirmation intervient après vérification.

N’envoyez ni numéro complet de carte, ni cryptogramme, ni mot de passe, ni code à usage unique. Le site ne propose pas actuellement de formulaire d’enregistrement de carte bancaire ou de dépôt dédié de passeport.

Les coordonnées de transfert activées par la direction sont accessibles aux clients connectés autorisés. Le règlement est effectué manuellement depuis le service externe choisi. Un ID de transaction et un justificatif sont obligatoires ; le bureau contrôle la réception effective des fonds puis notifie sa décision dans le compte. Les étapes du dossier génèrent des notifications privées. Une coordonnée de transfert modifiée ne réécrit pas les instructions enregistrées avec un dépôt antérieur.

05Suivre votre projet jusqu’à la livraison

La chronologie de l’espace client présente les étapes renseignées par l’équipe : consulting, recherche, achat, réception en Chine, préparation, départ, transit, arrivée et livraison. Seules les étapes ajoutées à votre dossier y apparaissent.

Le suivi dépend des informations disponibles et de leur mise à jour. Il ne constitue pas une géolocalisation en temps réel ni, à lui seul, une garantie de date de livraison. Les estimations et engagements éventuels sont ceux expressément confirmés dans les documents de votre prestation.

Vérifiez les caractéristiques des produits, quantités, destinations et informations de livraison. Les règles douanières, produits autorisés, responsabilités, assurances et frais de destination doivent être clarifiés pour chaque expédition. Signalez une erreur ou une étape manquante dans la messagerie de votre dossier.

06Messagerie privée et documents

Une demande est attribuée à un membre actif en fonction de sa disponibilité et de la charge de suivi, ou mise en attente si personne n’est affecté. La confirmation d’envoi signifie que le message a été enregistré ; elle ne garantit ni une lecture immédiate ni un délai de réponse.

Le client et le membre actuellement affecté peuvent consulter leur discussion. Le directeur actif peut la superviser et réaffecter l’interlocuteur. Les historiques restent enregistrés après clôture et les messages envoyés ne sont pas modifiables ou supprimables directement par les participants.

Restez courtois et transmettez uniquement des contenus utiles au projet, que vous êtes autorisé à partager. Les menaces, insultes, harcèlements, contenus pornographiques, documents frauduleux, fichiers malveillants et autres contenus illicites sont interdits.

Des alertes peuvent signaler certaines coordonnées, données personnelles ou expressions injurieuses et sexuelles avant l’envoi. Leur confirmation ne rend pas un contenu autorisé et ne supprime pas l’alerte de l’historique. Ces contrôles ne sont pas exhaustifs ; le contenu des photos et documents n’est pas analysé automatiquement par un antivirus ou un outil de détection d’images pornographiques.

La messagerie accepte jusqu’à trois fichiers de 5 Mo par message : photos aux formats proposés, PDF, Word et Excel sans macros. Respectez les limites affichées et n’ouvrez pas un fichier inattendu sans vérifier son origine. Signalez un contenu problématique à admins@sybegroup.com en indiquant la discussion et la date, sans le rediffuser inutilement.

07Données et confidentialité

La politique de confidentialité détaille les informations recueillies, leurs usages, les droits d’accès et les modalités de conservation. Les justificatifs et discussions ne sont pas publics ; les autorisations diffèrent selon le type de donnée.

À ce jour, la clôture d’un dossier ou d’une discussion ne déclenche pas de suppression automatique. Vous pouvez demander à l’administration une copie, une rectification ou un examen de la suppression de vos données, selon les conditions expliquées dans cette politique.

08Disponibilité et bon usage du site

Des opérations de maintenance, incidents techniques ou interruptions des prestataires peuvent rendre certaines fonctions indisponibles. Si une action n’est pas confirmée, vérifiez son résultat avant de recommencer, particulièrement pour un document ou une référence de règlement. Vous pouvez contacter SYBE par e-mail en cas de difficulté.

Ne tentez pas d’accéder aux comptes d’autrui, contourner les autorisations, perturber le service ou extraire des données privées. Un accès peut être limité ou suspendu pour traiter un incident, un usage abusif ou un risque de sécurité.

Le nom, le logo, les textes et les visuels du site restent protégés par les droits de leurs titulaires. Vous conservez vos droits sur les documents transmis et autorisez leur traitement uniquement dans la mesure nécessaire au service et au suivi demandés. Ces conditions ne suppriment aucun droit ou recours impératif applicable au client.

09Réclamation ou fermeture du compte

Pour une question de prestation, contactez d’abord votre interlocuteur dans l’espace client ou écrivez à infos@sybegroup.com. Pour un incident de compte, une demande de fermeture ou un problème de confidentialité, utilisez admins@sybegroup.com.

Indiquez le code client ou la référence de demande, les faits et la solution souhaitée. Une fermeture de compte n’annule pas automatiquement une prestation en cours, un règlement dû ou une obligation de conservation applicable. Ces points doivent être examinés avec vous.

Les modalités contractuelles et les éventuels recours liés à une prestation doivent être précisés dans les documents propres au dossier. Aucune disposition de cette page ne vous prive des protections impératives ou des possibilités de réclamation prévues par la loi applicable.

10Évolution des conditions

Les présentes conditions sont datées et identifiées par une version. Elles peuvent évoluer avec les services du site. Une mise à jour de cette page ne modifie pas à elle seule les conditions d’une prestation déjà acceptée ; toute modification de cette prestation doit être convenue selon ses modalités et les règles applicables.